“后疫情时代，留下了这些暖心瞬间……”——鹏星养老团队防疫故事

2020年转眼来到了4月这个雨纷纷的时节，而新冠状肺炎病毒发展在我国已经到了“后疫情时代”，回顾过去那一段峥嵘时光，鹏星驻养老团队走在防疫第一线，服务于长者最需要处，在这个特殊的时段留下了一个个温暖瞬间。

“姑娘，为何今天你的声音比前几天要嘶哑了？”

在疫情期间，养老团队通过讨论，紧急安排“线上+线下”的防疫工作，除了线下开展体温测量、派发防疫物资、向宣传防疫知识外，线上团队针对居家养老200多名独居长者轮流进行线上排查和宣传,疫情最严峻的日子里，平均每个老人隔天就能收到团队问候的电话。

“我很好啊，孙子也给我们买了菜，我就不外出了。倒是辛苦你们了，大过年的还要念着我们老人家”接到电话的胡婆婆说道。胡婆婆是独居长者，今年85岁了，患有脑退化症初期，经常会忘记自己做过什么，东西放在哪里，但却对社工的来电很熟悉。平日里，社工也会隔三差五地带上针对早期脑退化症锻炼的认知训练道具，帮助胡婆婆锻炼认知功能，延缓脑部退化。因为疫情的来袭，社工不能经常上门，只能通过电话指导胡婆婆自行练习。

“姑娘，为何今天你的声音比前几天要嘶哑了？你们也要保重身体。”疫情期间第三次拨通胡婆婆电话，她这样说道。社工笑了，人心是相互的，温暖也在这一通通电话中传递。团队每天拨通几百通电话，部分老人听力减弱，需要很大声音喊对方才能听得清楚，所以嗓子也喊得有点哑了，耳朵听得也发热。但了解到长者的安康，心里还是温暖踏实的。

“你是跟我女儿一样亲的人”

刘婆婆是一名81岁的独居长者，每天都需要自己买菜、烧柴煲水做饭洗澡等，因此需要大量的柴枝。考虑到刘婆婆行动不便，护工曹群为刘婆婆去菜市场买菜，每次上门服务都会贴心地为刘婆婆“劈”好两三天用量的柴枝，嘴边总是挂着一句“婆婆，你腿脚不方便，让我来，我帮你劈柴。”“市场很远啊，大马路上又很多车，我去买，你在家等着我”。

这个“暖心宝”除了每天上门进行清洁以外，大到去菜市场帮忙代办代购，小到准备好药品，曹群都要亲力亲为。袁公公是一名90岁的独居长者，因患有高血压高血糖等慢性病每天都需要服用多种药物。曹群每次上门服务做的第一件事就是帮袁公公量血压，测血糖，提醒阿公记得吃药，还贴心地为袁公公在纸上写上药量和服药时间。然后再为袁公公提供居室清洁、晾晒衣物的家务服务。于是护工成了老人口中“你是跟我女儿一样亲的人”。

“心里的悄悄话，两个人见面的时候再说”

本次疫情因为敬老院必须采取临时封院管理，所以家属是不能进入院内探望长者，面对突如其来的变化，长者情绪上出现了波动。为缓解他们的情绪问题，我们站在社工的角度上采取同理心的方式与长者进行沟通，并在沟通中了解到长者对家人的思念。为满足长者的需求，团队推出“亲情微时光”服务，利用通讯视频的方式让长者舒缓对家人的思念。印象最深的是一次陈婆婆和她的侄女的视频。当许久未见的侄女阿庄神奇地出现在电脑屏幕的时候，陈婆婆喜上眉梢，目不转睛地盯着眼前的阿庄。“在敬老院好不好呀？”“要记得吃药呀！”，她都点着头说“都好”。社工问陈婆婆“有什么想要和阿庄说的呀？”，陈婆婆竟半带害羞地说“心里的悄悄话，两个人见面的时候再说”。她们已经好多天没有见面了，彼此都想念对方，有很多的心里话都想说，相比起在视频中的对话，她们更期待等到疫情结束后相聚的那天，握着手，在耳边说那些只有她们两个人才听得懂的悄悄话。每一位长者脸上那最真实的笑容，聊天中双方互相进行的分享与叮嘱，在久违的笑容下都是一份浓浓的亲情。

“现在外面那么危险，你快回家去吧”

东城居家养老的护工阿简来到鳌峙塘社区了解所服务长者的情况，长者们对于阿简的到来均表示感谢，同时也给了护工一些暖暖的关怀。唐婆婆说：“啊简，你平时不用过来了，我家里很干净的不用你过来清洁，现在外面这么危险，你快回家去吧”。叶婆婆：“我在电视上看到那些医护人员好辛苦的，汗水都打湿脸了，习主席也很忙经常戴着口罩开会，真的好感谢你冒着危险来看望我陪我看电视帮我做事情，感谢国家感谢政府没有忘记我们这些老人家，保佑我们的习主席长命百岁，保佑我们的国家平平安安”。周婆婆：“社区也派了口罩给我，还经常过来帮我量体温，最近你就不用过来了，我很好的，不用担心我。”

在这疫情期间，团队尽己所能去守护长者。有部分护工在未正式开始上门服务时已提前自主申请复工上门为有需要的长者提供服务，常常听到护工跟我们说如某长者这么多天没去看望，家里一定很需要清洁，我想去看看他们等等话语。大家都对于这份工作饱含感情，对我们的长者们饱含关怀。在团队成员上门探动访或者电访的过程中也常常听到长者们对提供服务的护工赞不绝口及饱含感谢的话语。在这个过程中，团队能深刻感受到服务者与长者之间的那种互相关怀的联系，这种我关心着你，你也在牵挂着我的感情真的能够让人感到人与人之间的纯粹的温暖。愿疫情早日散去，我们携手走出阴霾，摘下脸上的口罩，露出我们纯粹的笑容。